Von der Störungsmeldung bis zur dokumentierten Lösung — mit automatischer Eskalation, SLA-Tracking und einer Wissensdatenbank die wächst.
Support läuft über E-Mail — kein Tracking, keine Priorisierung, kein SLA
Wissen steckt in den Köpfen einzelner Mitarbeiter, nicht in einer Wissensdatenbank
Keine automatische Eskalation — Tickets bleiben liegen bis jemand nachfragt
Ticket-System mit automatischer Kategorisierung und Priorisierung bei Eingang
SLA-Überwachung mit Echtzeit-Alerts bei drohender Verletzung
Wissensdatenbank die sich aus gelösten Tickets speist und wiederverwendbar macht
Eskalationsregeln die automatisch greifen — ohne manuelles Nachfassen
Wir bauen Ihnen einen Support-Prozess mit SLAs, Eskalation und Wissensdatenbank — wie bei den Großen, aber passend für Ihr Unternehmen.
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